Desafio
El desafío principal era doble. Desde la perspectiva del negocio, las cafeterías enfrentaban largas filas en horas pico, lo que resultaba en clientes frustrados y una baja rotación de mesas y ventas. Internamente, la gestión de la lealtad se realizaba manualmente con tarjetas de papel, lo que generaba errores y una nula capacidad para analizar el comportamiento de compra del cliente. Se nos pidió diseñar una solución que agilizara la venta sin sacrificar la personalización y que centralizara de manera efectiva el sistema de puntos de lealtad.
Procesos
Mi proceso de diseño se centró en la simplicidad y la eficiencia. Investigación y Benchmarking: Analicé las apps de pedidos de café líderes para identificar patrones de éxito y puntos de fricción comunes. Arquitectura de Información (AI): Diseñé un flujo de usuario que priorizaba el pedido rápido: Home > Seleccionar Café > Personalizar > Pagar. Diseño del Sistema de Lealtad: Creé una experiencia gamificada y visualmente clara para ver y canjear puntos, asegurando que el proceso fuera intuitivo. Wireframing y Prototipado: Desarrollé wireframes de baja fidelidad para definir la estructura y pasé a prototipos interactivos de alta fidelidad para testear la usabilidad con usuarios reales y validar el proceso de pedido y el canje de puntos. El resultado fue una interfaz limpia, enfocada en la fotografía del producto y con un checkout de solo tres pasos.
Resultados
La implementación de la Coffee App logró los objetivos establecidos: Aceleración de la Venta: Se estimó una reducción del 40% en el tiempo de espera en el mostrador para los pedidos realizados a través de la aplicación. Aumento de la Fidelidad: El nuevo programa de puntos digitalizado registró una tasa de adopción del 75% entre los clientes recurrentes en el primer trimestre. Mejor Administración: La digitalización del sistema de lealtad permitió a la cafetería analizar patrones de compra y segmentar ofertas personalizadas, optimizando las ventas y la administración del inventario.