Desafio
Los complejos residenciales a menudo utilizan múltiples sistemas desconectados (carteleras, emails, libretas de papel) para su gestión diaria, lo que genera errores, ineficiencia y baja satisfacción comunitaria. El desafío consistió en diseñar una solución unificada que: Centralizara la Comunicación: Eliminar la dependencia de canales externos y asegurar que la información crítica (alertas, noticias) llegara instantáneamente al usuario correcto. Simplificara la Seguridad: Crear un flujo de registro de visitantes que fuera rápido para el Portero y seguro para el residente. Gestionara Recursos Compartidos: Resolver el conflicto de la doble reserva y la falta de transparencia en el uso de áreas comunes.
Procesos
Mi enfoque se centró en la creación de un Design System robusto para manejar las diferentes vistas y permisos, garantizando una experiencia fluida para todos los usuarios: Matriz de Permisos (Access Control): La etapa inicial fue crucial para definir con precisión qué información y acciones estaban disponibles para cada rol (ej: solo el Administrador puede emitir alertas de código rojo; solo el Propietario puede ver estados de cuenta). Flujo de Visitas Express: Diseñé un flujo de pre-registro de visitantes donde el residente genera un código QR de acceso desde su móvil. Esto redujo el tiempo de ingreso del visitante en un 70%, mejorando la seguridad y la eficiencia del Portero. Diseño del Calendario de Reservas: Para las áreas comunes, implementé un calendario visual claro que muestra la disponibilidad en tiempo real, con reglas de negocio integradas (ej: límite de horas por mes) para prevenir conflictos. Prototipado de Alertas: Diseñé un sistema de notificaciones push con niveles de urgencia (Heads-up Display en móvil) para asegurar que las alertas de seguridad o mantenimiento fueran imposibles de ignorar.
Resultados
CONECTA-RESIDENCIAL se convirtió en la herramienta central para el día a día del complejo: Eficiencia Operativa: La digitalización de procesos permitió al equipo de Administración reducir las tareas manuales en un 60%. Mejora en la Seguridad: La función de pre-registro de visitantes digital y rápido fue adoptada por el 95% de los residentes, fortaleciendo el control de acceso. Satisfacción Comunitaria: La facilidad para reservar áreas comunes y la transparencia en la comunicación se reflejó en un incremento en la calificación de satisfacción de los residentes en las encuestas internas.